O GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) é um software de código aberto usado para gerenciamento de serviços de TI e ativos de TI. Ele fornece uma solução abrangente para ajudar as organizações a gerenciar seus recursos de TI, como computadores, servidores, dispositivos de rede, periféricos e outros ativos relacionados.
O GLPI é amplamente utilizado por equipes de suporte técnico, administradores de sistemas e gerentes de TI para rastrear, documentar e gerenciar todos os ativos de TI da organização. Ele oferece uma variedade de recursos que permitem um gerenciamento eficiente de ativos e serviços de TI.
Algumas das principais funcionalidades do GLPI incluem:
- Gerenciamento de inventário: Permite que você crie um banco de dados de todos os ativos de TI, incluindo informações detalhadas, como especificações técnicas, localização física, histórico de manutenção, licenças de software e outros detalhes relevantes.
- Gerenciamento de tickets: Oferece um sistema de ticketing para rastrear e resolver problemas técnicos reportados pelos usuários. Os tickets podem ser atribuídos a membros da equipe, priorizados, categorizados e monitorados até a resolução.
- Gerenciamento de contratos: Permite que você acompanhe contratos de serviços, garantias e acordos de nível de serviço (SLAs) relacionados a ativos de TI. Isso ajuda a controlar prazos, custos e renovações de contratos.
- Base de conhecimento: Fornece um repositório centralizado para documentar soluções para problemas comuns, procedimentos operacionais padrão e outras informações úteis. Isso ajuda a melhorar a eficiência e a compartilhar conhecimento entre a equipe de suporte.
- Gerenciamento de reserva: Permite que você faça reservas de recursos de TI, como salas de reunião, equipamentos de laboratório, projetores, etc. Isso ajuda a evitar conflitos de agendamento e otimizar o uso dos recursos.
- Relatórios e estatísticas: Oferece recursos de geração de relatórios e estatísticas para ajudar a monitorar o desempenho, identificar tendências, analisar dados e tomar decisões informadas sobre o gerenciamento de ativos e serviços de TI.
O GLPI é uma ferramenta altamente configurável e personalizável. Ele suporta a integração com outras ferramentas e sistemas, como sistemas de gerenciamento de rede, sistemas de gerenciamento de ativos e sistemas de autenticação.
Em resumo, o GLPI é uma solução abrangente e flexível para o gerenciamento de ativos e serviços de TI. Com seus recursos de inventário, ticketing, contratos e muito mais, ele ajuda as organizações a otimizar o gerenciamento de seus recursos de TI, melhorar a eficiência operacional e fornecer suporte técnico eficaz aos usuários finais.
Abaixo, pequenas demonstrações da interface do GLPI.
Nossa equipe possui experiência na implantação do GLPI em empresas dos mais diversos segmentos. Fale conosco.